Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen
sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation
zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre
Wertschopfungsprozesse auf den Prufstand zu stellen. Dabei kommt es
zu neuartigen Wertschopfungspartnerschaften und
Organisationsformen, zur Auflosung traditioneller Branchengrenzen
und zu innovativen hybriden Angeboten, die sich nicht mehr
eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor
zuordnen lassen. Aufgrund der spezifischen Merkmale von
Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur
Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschopfungsprozessen,
die im Forum Dienstleistungsmanagement Berucksichtigung finden: -
Grundlagen zu Wertschopfungsprozessen bei Dienstleistungen -
Wertschopfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken,
industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten -
Kundenorientiertes Wertschopfungsmanagement - Outsourcing und
Offshoring bei Dienstleistungsprozessen - Wertprozessmanagement von
Dienstleistungen in ausgewahlten Branchen Wertschopfungsprozesse
bei Dienstleistungen wendet sich an Fuhrungskrafte aus den
Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.
WWertschopfungsprozesse bei Dienstleistungen" im Forum
Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstutzung
der UBS AG."
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