Kundenzufriedenheit - Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Unternehmen haben mit einem enormen Wettbewerbsdruck zu kampfen. Durch die zunehmende Globalisierung, die immer schnellere technologische Entwicklung und die Sattigung auf den Markten ist es unumganglich sich als Unternehmen mit dem Thema Kundenzufriedenheit auseinanderzusetzen. Durch die globale Vernetzung und die dadurch entstehende Markttransparenz ist es fur Kunden leicht moglich Guter und Dienstleistungen beliebig zu beschaffen und bei Unzufriedenheit den Anbieter zu wechseln. Umso wichtiger ist es Kunden zu binden und eine langfristige Zufriedenheit aufzubauen. Dies ist nur moglich durch das Schaffen strategischer Wettbewerbsvorteile auf Basis immaterieller Vermogenswerte. Ein Unternehmen ohne Kunden kann nicht uberleben. Je mehr zufriedene Kunden ein Unternehmen hat, desto hoher die Chance den Unternehmenswert langfristig und nachhaltig zu steigern. Nach dem Pareto-Prinzip sind gerade einmal 20% der Kunden fur 80% des Gesamtumsatzes verantwortlich. Die Wunsche und Bedurfnisse dieser Kunden zu kennen sind ein grosser Schritt in eine erfolgreiche Zukunft. In der Vergangenheit haben Unternehmen verstarkt diesen Erfolgsfaktor erkannt und grosse Summen in die Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Heute konnen nicht mehr nur harte Daten, wie Gewinn, Umsatz und Kosten im Mittelpunkt der unternehmerischen Planung stehen. Gefragt sind heute sogenannte soft Skills," weiche Faktoren wie Kundenloyalitat, Kundenzufriedenheit und Qualitat. Kundenzufriedenheit muss zielgerichtet in das Handeln jedes Unternehmens eingebunden werden um Erfolg und Wettbewerbsvorteile zu sicher

General

Imprint:	Grin Publishing
Country of origin:	Germany
Release date:	August 2011
First published:	August 2013
Authors:	Melanie Maier
Dimensions:	216 x 140 x 2mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	36
ISBN-13:	978-3-640-97599-0
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General
LSN:	3-640-97599-5
Barcode:	9783640975990

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