Michael Stiller analysiert zunachst Probleme, welche beim Treffen
einer Kaufentscheidung auftreten konnen. Diese Analyse bildet die
Grundlage fur Ansatzpunkte der Produktberatung. Anschliessend
entwickelt er ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualitat, das
er anhand der Kausalanalyse empirisch uberpruft. Die gewonnenen
Erkenntnisse lassen sich fur Verkaufsleitfaden und zur
Verkauferschulung nutzen.
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