Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue
Kommunikationsmoglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen
konnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen uber das
Unternehmen versorgen. Dies ermoglicht Unternehmen direkten
Einfluss auf ihre Kunden auszuuben und gleichzeitig umfangreiche
Informationen uber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet
der Anspruch der permanenten Verfugbarkeit zur Gewahrleistung eines
optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der
Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und
Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten
Fragen direkt via Website beantworten konnen. Sie sind 24 Stunden
am Tag verfugbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den
Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch
dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in
den tatsachlichen Informationsbedarf der Kunden."
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