Nuria Martin Perez untersucht interne Strukturen und Prozessablaufe
internationaler Grosskonzerne, die sich in unterschiedlichen
Stadien einer Optimierung von Dienstleistungsprozessen befinden.
Die Autorin entwickelt eine systematische und methodengestutzte
Vorgehensweise fur die Organisation und Steuerung interner
Dienstleistungseinheiten."
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