Books > Business & Economics > Business & management
|
Buy Now
Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM). Kundenbindung im Internet durch Personalisierung (German, Paperback)
Loot Price: R1,344
Discovery Miles 13 440
|
|
Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM). Kundenbindung im Internet durch Personalisierung (German, Paperback)
Expected to ship within 10 - 15 working days
|
Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und
Distribution, Note: 1,7, Universitat zu Koln, 107 Quellen im
Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Folgenden Fragen
wird im Rahmen der vorliegenden Arbeit nachgegangen: * Was ist
unter Personalisierung zu verstehen, welche
Personalisierungsverfahren lassen sich identifizieren und wie
konnen diese charakterisiert werden? * Wie lasst sich Kundenbindung
erklaren? Welche Wirkungszusammenhange und Determinanten
existieren? * Wie wirken Personalisierungsmassnahmen auf die
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung? Mit den aufgezeigten
Fragestellungen ist der grobe Aufbau der Arbeit bereits vorgegeben.
Im Detail wird in Kapitel 2 zunachst das Konzept des Customer
Relationship Marketing (CRM) kurz dargestellt, wobei der Ansatz der
Personalisierung in das Konzept des CRM eingeordnet und der
Zusammenhang zur Kundenbindung erarbeitet wird. In Kapitel 3 werden
die Moglichkeiten der Personalisierung im Internet aufgezeigt, die
den Unternehmen zu Verfugung stehen, um ein erfolgreiches CRM zu
betreiben. Objekte der Personalisierung werden klassifiziert, der
Prozess der Personalisierung beschrieben und Methoden der
Personalisierung vorgestellt. Grundsatzlich lassen sich drei Arten
von Personalisierungsmethoden unterscheiden: die kundengetriebene
Personalisierung, die anbietergetriebene Personalisierung durch
Rule Based Matching und die automatisierte Personalisierung durch
Feature Based Filtering und Collaborative Filtering. Bei den
letzten beiden Arten handelt es sich um Empfehlungssysteme, die im
Fokus der theoretischen Betrachtung liegen. In Kapitel 4 wird das
Konstrukt Kundenbindung naher betrachtet. Die Kundenbindung als
Zielgrosse des Customer Relationship Marketing wird definiert,
Determinanten und Typologien der Kundenbindung werden erarbeitet.
Aufbauend auf dieser theoretischen Basis wendet sich die Arbeit in
Kapitel 5 der Frage zu, ob die genannten Empfehlungssysteme als
mogliche Perso
General
Is the information for this product incomplete, wrong or inappropriate?
Let us know about it.
Does this product have an incorrect or missing image?
Send us a new image.
Is this product missing categories?
Add more categories.
Review This Product
No reviews yet - be the first to create one!
|
You might also like..
|
Email address subscribed successfully.
A activation email has been sent to you.
Please click the link in that email to activate your subscription.