Dienstleistungsqualitat im eService-Engineering (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, einseitig bedruckt, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, 15 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualitat von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium fur Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedurfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualitat erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitatswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualitat im Be-reich der Dienstleistungen mussen dabei berucksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagworter: e-Service Engineering, Bedurfnisse, Qualitat, Kundenorientierung

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	November 2007
First published:	November 2013
Authors:	Stefan Schneider
Dimensions:	297 x 210 x 3mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	52
ISBN-13:	978-3-638-72456-2
Languages:	German
Categories:	Books > Computing & IT > General theory of computing > General Books > Computing & IT > Applications of computing > General Books > Computing & IT > Computer programming > Programming languages > General
LSN:	3-638-72456-5
Barcode:	9783638724562

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