Die Messung von Effektivitat und Effizienz sind einerseits geradezu
klassische Aspekte innerhalb der Betriebswirtschaftslehre.
Andererseits werden diese beiden Begriffe nicht nur haufig
verwechselt, sondern bereiten auch in dem Moment erhebliche
Schwierigkeiten, wenn es um ihre Operationalisierung geht. Aber
gerade diese Frage ist fur Unternehmen von besonderer Relevanz. Fur
beide Dimensionen gilt, dass ihre Messung nur mit Hilfe geeigneter
Kennzahlen moglich ist, was vergleichsweise unproblematisch ist,
wenn in einem Unternehmen Sachguter hergestellt werden und eine gut
ausgebaute Kosten- und Leistungsrechnung existiert. Anders sieht es
hingegen aus in Dienstleistungsunternehmen oder in Abteilungen, die
Dienstleistungen fur andere Abteilungen erbringen. Hier taucht die
Problematik von Schnittstellen ebenso auf wie die Frage nach der
Erfolgsdefinition. Am Beispiel eines konkreten Unternehmens widmet
sich die Autorin eingehend dieser Fragestellung und prasentiert
umfangreiche Metriken, die geeignet sind, sowohl im Bereich des
Konfigurationsmanagement als auch des Qualitatsmanagement
Effektivitat und Effizienz zu definieren und zu messen.
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