Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Investition und
Finanzierung, Note: 1,7, Universitat Siegen
(Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Finanz- und
Bankmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Einleitung: Denken wir an Marken, so denken wir an Coca-Cola,
Nivea, adidas, Marlboro oder BMW. Doch wem kommt die Sparkasse von
gegenuber, die Deutsche Bank oder die nahegelegene Volksbank in den
Sinn? Wahrend Markenfuhrung bei fast allen Konsumguterherstellern
zum festen Bestandteil der Unternehmenssteuerung geworden ist, war
sie im Finanzdienstleistungsmarkt lange Zeit ein Fremdwort. Doch
nun andert sich auch hier das Bewusstsein fur die Bedeutung der
Marke. Grund hierfur ist ein tiefgreifender Strukturwandel im
Finanzdienstleistungsmarkt. Befanden sich Banken traditionell in
einem stabilen, positiven Wettbewerbsumfeld, gepragt von hoher
Kundenbindung und wenig ausserem Druck, aggressiv um Kunden zu
werben, hat sich die Wettbewerbssituation drastisch verscharft.
Zunehmende Konkurrenz durch Direktbanken, internationale oder
branchenfremde Anbieter, sinkende Margen und eine Marktsattigung
des vorherrschenden Kaufermarktes setzen die traditionellen
Kreditinstitute unter Druck. Auch die Erkenntnis, dass
Rentabilitatsbemuhungen wie Fusionen, Konsolidierungen, Straffung
der Filialnetze, Outsourcing oder Prozessoptimierung die
Kundensicht vernachlassigen und eventuell doch nicht allein den
Markterfolg sichern konnen, steigert die Aufmerksamkeit der
Bankmarke gegenuber. Unzufriedenere, kritischere und
anspruchsvollere Kunden mit veranderten Bedurfnissen sehen sich
einem grossen, aber in ihren Augen dennoch weitgehend
austauschbaren Angebot gegenuber und vermissen eine klare
Unterscheidung der Bankenimages. Die fortschreitende
Automatisierung fuhrt zu einer zusatzlichen Distanz der
Verbraucher, so dass die traditionell hohe Loyalitat der Bankkunden
abnimmt. Vor diesem Hintergrund sind nur uber eine am Verbraucher
orientierte Markenfuhrung die Diffe
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