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Qualitatsmanagement in Dienstleistungsunternehmen (German, Paperback)
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Qualitatsmanagement in Dienstleistungsunternehmen (German, Paperback)
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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik -
Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, Universitat der Bundeswehr
Munchen, Neubiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit
behandelt das Qualitatsmanagement fur Dienstleistungen. Obwohl
Qualitatsbewusstsein schon immer ein Teil von Zivilisation gewesen
ist und auch die jungste Geschichte des Qualitatsmanagements weit
in das Zeitalter der industriellen Revolution zuruckreicht (vgl.
Masing/Pfeifer/Schmitt 2007: S. 16), ist es aufgrund nachfolgend
aufgefuhrter Grunde sinnvoll zu untersuchen, ob die aktuellen
qualitatsbezogenen Uberlegungen und Systeme in Theorie und Praxis
den Besonderheiten des Dienstleistungsbereichs gerecht werden.
Dienstleistungen wurden lange Zeit in der volks- und
betriebswirtschaftlichen Theorie vernachlassigt. Dies ist auf die
lange Zeit vorherrschendeMeinung zuruckzufuhren, dass
ausschliesslich materielle Guter die Bedurfnisse der Subjekte in
einerMarktwirtschaft befriedigen konnen bzw. ausschliesslich bei
materiellen Endprodukten uberhaupt von produktiver Arbeit
gesprochen werden konne (vgl. Corsten 2007: S. 19). Der Fokus der
allgemeinen Betriebswirtschaftslehre wurde so auf Unternehmungen
der physischen Produktion gelegt und die Erforschung der analog
existierenden Dienstleistungsproduktion zeitweise und - angesichts
der auffalligen Heterogenitat dieses Wirtschaftssektors - spezi sch
versaumt, sodass bis heute nicht einmal einheitliche
Begriffsbestimmungen existieren (vgl. Maleri/Frietzsche 2008: S. 4
u. Haller 2001: S. 5). Der Dienstleistungssektor erlebt ausserdem
seit mehreren Jahrzehnten einen deutlichen Aufschwung in der
zunehmend globalisierten und okonomischen Welt (vgl. Haller 2001:
S. 1 u. Corsten 2007: S. 1ff.). Es wurde also nicht nur ein
Wirtschaftssektor in der Forschung weitgehend ausgeklammert,
welcher in der Regel den Hohepunkt seiner individuellen Betrachtung
in den Standardwerken wahrend der einleitenden Unterteilungen der
Wirtschaftszweige erfahrt (vgl. Wohe 20
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