Das Kosten/Nutzen-Management ist ein offenes System von
Instrumenten zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Effizienz und
Effektivitat von Informations- und Dokumentationsstellen, die -
ganz im Sinne einer Total Quality Management-Philosophie - die
Kundenbedurfnisse in den Mittelpunkt stellen und gleichzeitig ein
hohes Mass an operativer und strategischer Kostenkontrolle
garantieren."
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