Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f r
die Gestaltung bzw. Reorganisation der Gesch ftsprozesse eines
Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte
Prozessverbesserungen durchgef hrt werden, um die Wettbewerbsf
higkeit zu st rken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die
Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl
sselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des
Buches enth lt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen
der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der
Konsumg ter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden
die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah
dargestellt.
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