Kundenorientierte Prozessverbesserungen - Konzepte Und Fallstudien (German, Hardcover, 2001 ed.)

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f r die Gestaltung bzw. Reorganisation der Gesch ftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef hrt werden, um die Wettbewerbsf higkeit zu st rken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl sselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enth lt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumg ter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	April 2001
First published:	April 2001
Editors:	Werner Jammernegg • Peter Kischka
Dimensions:	234 x 156 x 16mm (L x W x T)
Format:	Hardcover
Pages:	272
Edition:	2001 ed.
ISBN-13:	978-3-540-41838-2
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General
LSN:	3-540-41838-5
Barcode:	9783540418382

Is the information for this product incomplete, wrong or inappropriate? Let us know about it.

Does this product have an incorrect or missing image? Send us a new image.

Is this product missing categories? Add more categories.

Review This Product

No reviews yet - be the first to create one!