Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt fur
die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschaftsprozesse eines
Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte
Prozessverbesserungen durchgefuhrt werden, um die
Wettbewerbsfahigkeit zu starken. Dabei gehen die Autoren besonders
auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von
Schlusselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil
des Buches enthalt Fallstudien mit kleinen und mittleren
Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der
Elektro-, der Konsumguter- und der Textilindustrie. In diesen
Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten
Konzepts praxisnah dargestellt."
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