Kundenorientierte Prozessverbesserungen - Konzepte Und Fallstudien (German, Paperback, Softcover Reprint of the Original 1st 2001 ed.)

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt fur die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschaftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgefuhrt werden, um die Wettbewerbsfahigkeit zu starken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlusselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthalt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumguter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt."

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	October 2012
First published:	October 2012
Editors:	Werner Jammernegg • Peter Kischka
Dimensions:	234 x 156 x 14mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	262
Edition:	Softcover Reprint of the Original 1st 2001 ed.
ISBN-13:	978-3-642-62612-8
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General
LSN:	3-642-62612-2
Barcode:	9783642626128

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