Die Methode "Quality Function Deployment" (QFD) ist eine Methode, die kompromisslos am Nutzen der Kunden orientiert ist. Sie zeigt zum einen die Starken und Schwachen im Wettbewerbsumfeld und zum anderen den Stand der Technik bzw. den Zustand der Realisierung der Kundenanforderungen. Die Ergebnisse werden grafisch und damit ubersichtlich in einem "Qualitatshaus" zusammengefasst. Auf diese Weise koennen gezielt Wettbewerbsvorteile im Markt und in der Technik erzielt werden. Diese Methode ist universell einsetzbar. Dies zeigen exemplarisch Beispiele aus der Technik, der Dienstleistungsbranche (z. B. Krankenhauser) oder Bildungseinrichtungen (z. B. Schulen und Hochschulen).

Die Fehlermoeglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) ist ein machtiges Werkzeug des praventiven Qualitats- und Risikomanagements. Mit ihrer Hilfe lasst sich im Vorfeld der Produktentwicklung bzw. der Produktionsplanung systematisch analysieren, welche potenziellen Fehler es gibt, wie gravierend diese Fehler fur den Kunden sind und wie gross die Wahrscheinlichkeit des Auftretens und des Entdeckens der Fehler sind. Daraus lasst sich das Risiko abschatzen. Dies geschieht durch eine Risikoprioritatszahl bzw. in einer Risikomatrix. Fur nicht akzeptable Risiken werden Optimierungsmassnahmen zur Fehlervermeidung und/oder Fehlerentdeckung vorgenommen. Deren Wirksamkeit zur Qualitatsverbesserung wird bewertet. An einem Beispiel mit Softwareunterstutzung wird die Methode praxisnah und direkt umsetzbar vorgestellt. Die Autoren: Dr. rer. nat. Dr. rer. pol. Dr. h.c. Ekbert Hering lehrt und forscht an der Hochschule Aalen. Er ist Verfasser erfolgreicher Fachbucher in renommierten Verlagen. Dr.-Ing. Alexander Schloske forscht in der Abteilung Nachhaltige Produktion und Qualitat am Fraunhofer-Institut fur Produktionstechnik und Automatisierung (IPA), Stuttgart.

Als ich 1989 den Vorganger dieses Buches "CAQ unter CIM-Zielen" im glei chen Verlag veroffentlichen durfte, ging ich von acht grundsatzlichen CAQ Ansatzen aus, die ich damals noch Visionen nannte. Viele dieser Vorstellun gen sind heute langst Realitat, anderes ist dazugekommen. CAQ hat sich praxisorientiert weiterentwickelt. Der Rechnereinsatz im Qualitatsgeschaft ist selbstverstandliches Handwerkszeug geworden, ohne das kein Unterneh men heute und in Zukunft mehr auskommen kann. Hochste Zeit fur eine Neu ausgabe, eine Bestandsaufnahme und einen Ausblick in die weitere Entwick lung Ich freue mich sehr, dass Herr Kollege Prof. Dr. Dr. Ekbert Hering diese Aufga be ubernommen hat. Buch und Thema gliedern sich hervorragend in die Qualitatsreihe der bekannten blauen Bucher des Vieweg-Verlages ein. Moge es dem Leser Mut machen und Hilfestellung leisten, den Weg in sein eige nes rechnerunterstutztes Qualitatsmanagement sicherer und ohne grossere Umwege zu finden. Prof. Dr. Jurgen P Blasing Vorwort der Herausgeber Qualitat von Produkten ist das Ergebnis eines umfassenden und systema tischen Qualitatsmanagements, das alle beteiligten Menschen, Ablaufe und Prozesse im Unternehmen steuert. Diese anspruchsvolle Arbeit wird sinnvoller weise durch den Einsatz von Rechnern unterstutzt und durch sie erst effi zient moglich. Vorzugsweise werden hierbei einzelne Qualitatssicherungs Aufgaben nicht als Insellosungen einzeln gelost, sondern in einem komplet ten CAQ-System vereinigt und datenmassig integriert. Dabei wird mit CAQ ein ganzheitliches Qualitatsmanagement unterstutzt, das uber alle Funktio nen des Unternehmens und in allen Phasen des Produktlebenszyklus einge setzt wird. Deshalb ist CAQ zu einer wichtigen CIM-Komponente geworden."