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Die Bew ltigung der Kapazit t nimmt im operativen Gesch ft sowohl
in den Bereichen des Dienstleistungs- als auch des
Produktionssektors eine zentrale Rolle ein. Die erste Voraussetzung
f r die L sung dieser Aufgabe stellt eine m glichst genaue Erhebung
der tats chlichen Nachfrage dar. Denn nur mit Hilfe dieser Daten l
sst sich das speziell in der Serviceindustrie besonders wichtige
Ausma an Kapazit t ermitteln, welches zum richtigen Zeitpunkt als
ein ausreichendes Angebot an Servicequalit t zur Verf gung stehen
muss, um m gliche Kundenverluste zu vermeiden. Ausf hrlich
bespricht der Autor Anton Brandl verschiedene im Hinblick auf die
Optimierung der Servicequalit t relevante Faktoren. Er zeigt auf,
welche Messgr en f r die Prozessleistung relevant sind, auf welche
Weise der Prozess durch die Variabilit t eine Beeinflussung erf
hrt, welche Ma nahmen zur Verbesserung der Prozessleistung gesetzt
werden k nnen und wie sich die Prozessleistung berwachen l sst.
Darauf aufbauend zeigt er, anhand einer Fallstudie, wie die Kapazit
t in Kundenfilialen eines Dienstleistungs-Betriebes berechnet und
kontrolliert werden k nnen. Das Buch richtet sich an Manager und
alle Unternehmen.
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