Kapazitatsmanagement im Kundenservice (German, Paperback)

Die Bew ltigung der Kapazit t nimmt im operativen Gesch ft sowohl in den Bereichen des Dienstleistungs- als auch des Produktionssektors eine zentrale Rolle ein. Die erste Voraussetzung f r die L sung dieser Aufgabe stellt eine m glichst genaue Erhebung der tats chlichen Nachfrage dar. Denn nur mit Hilfe dieser Daten l sst sich das speziell in der Serviceindustrie besonders wichtige Ausma an Kapazit t ermitteln, welches zum richtigen Zeitpunkt als ein ausreichendes Angebot an Servicequalit t zur Verf gung stehen muss, um m gliche Kundenverluste zu vermeiden. Ausf hrlich bespricht der Autor Anton Brandl verschiedene im Hinblick auf die Optimierung der Servicequalit t relevante Faktoren. Er zeigt auf, welche Messgr en f r die Prozessleistung relevant sind, auf welche Weise der Prozess durch die Variabilit t eine Beeinflussung erf hrt, welche Ma nahmen zur Verbesserung der Prozessleistung gesetzt werden k nnen und wie sich die Prozessleistung berwachen l sst. Darauf aufbauend zeigt er, anhand einer Fallstudie, wie die Kapazit t in Kundenfilialen eines Dienstleistungs-Betriebes berechnet und kontrolliert werden k nnen. Das Buch richtet sich an Manager und alle Unternehmen.

General

Imprint:	VDM Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	May 2011
First published:	May 2011
Authors:	Anton Brandl
Dimensions:	229 x 152 x 4mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	68
ISBN-13:	978-3-639-35041-8
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > General
LSN:	3-639-35041-3
Barcode:	9783639350418

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