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Dieses Buch fuhrt in den Bereich der Dienstleistungsinnovation ein
und stellt mit der Quadromo-Methode einen praxistauglichen Ansatz
fur das Service Design vor. Zahlreiche Anwendungsbeispiele aus der
betrieblichen Praxis zeigen, wie sich Prozessgestaltung und
Geschaftsmodellinnovation erganzen und verbinden lassen.
Checklisten und Umsetzungstipps unterstutzen die erfolgreiche
Realisierung von Dienstleistungsinnovationen mit der
Quadromo-Methode im Unternehmen.
Noch einmal? So die haufigste und sehr berechtige, spontane
Reaktion, wenn ich von meinem Vorhaben berichtet habe, nach der
2006 abgeschlossenen Promotion im Fach Wirtschaftsinformatik nun
auch noch "richtig in Politikwissenschaft zu machen". Ich werde
auch an dieser Stelle eine vollstandige Antwort leider sch- dig
bleiben, hoffe aber, dass die vorliegenden Seiten, ebenso wie meine
weiteren Arbeiten, deutlich machen koennen, welches Potenzial noch
in der Integration politikwissenschaftlicher und
wirtschaftsinformatischer Perspektiven liegt. Fur mich persoenlich
stellt sich hier aktuell vor allem die Frage, welche Moeglichk- ten
sich bieten, Veranderungen - sei es nun im oeffentlichen oder
privaten Sektor, in Deutschland, Japan oder einem anderen Kontext -
zu demokratisieren. Wie lassen sich verteiltes Wissen, verteilte
Kapazitaten und Legimitaten aktivieren, um Dinge zu einem Besseren
zu verandern ... und auch dazu, uberhaupt erst festzustellen, was
dieses "Bessere" denn ausmacht? Sei es nun in Bezug auf
Informationstechnologie - bspw. zur Demokratisierung von
Prozessinnovationen - und/oder mit ihrer Hilfe - bspw. mittels
Nutzung von Web 2. 0-Technologien. Eben dieser Grundgedanke liegt
der Untersuchung Kooperativer Kommunaler Reformpolitik in
Deutschland und Japan zugrunde. Wenngleich sich selbst die
Entstehung dieser Idee - hier gilt mein herz- cher Dank erstens dem
joggenden Dr. Karsten Klose, zweitens dem gesamten Hilton Waikoloa
Village Ressort - schon als schwierig gestaltete, so ware jedoch
vor allem ihre Umsetzung ohne die ungeheuer grosse Unterstutzung,
die ich so zahlreich erfahren durfte, niemals moeglich gewesen.
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