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Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie
bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf
den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er
entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des
Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein
umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein
prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
Steigende Anspruche und Wunsche der Kunden sowie ein intensiver
Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grunde fur permanent
wachsende Anforderungen an ein professionelles
Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es haufig
nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern
Dienstleister mussen nach exzellenten Losungen streben, damit eine
Differenzierung gegenuber dem Wettbewerb stattfindet.
In 32 Beitragen berichten ausgewiesene nationale und
internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis uber innovative
Ansatze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der
Service Excellence.
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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Padagogik -
Wissenschaft, Theorie, Anthropologie, Note: 1,0,
Humboldt-Universitat zu Berlin (Erziehungswissenschaft ), Sprache:
Deutsch, Abstract: Die Forderung der franzosischen Revolution nach
Egalite" und die folgenden Abhandlungen von Jean-Jacques Rousseau
waren nicht nur Beginn der Soziologie sondern auch des
padagogischen Handelns in einer offentlichen Erziehung, die allen
Heranwachsenden zuganglich gemacht werden sollte. Alle Menschen
sind bildsam und konnen zur selbsttatigen Aktion aufgefordert
werden. Die konstitutiven Prinzipien der Bildsamkeit und der
Aufforderung zur Selbsttatigkeit werden begrifflich fixiert. Mit
der Zeit zeigt sich, dass die offentliche Erziehung kein in sich
abgeschlossener Raum ist, sondern mit der Gesellschaft und den
anderen Praxen auf einer gleichen Ebene interagieren muss, um
Prufkriterien zur Analyse und Anforderungen festzulegen. Durch die
Interaktion der zwei konstitutiven Prinzipien padagogischen Denkens
und Handelns innerhalb des Erziehungssystems, sollen die Menschen
zu ihrer Bestimmung in der Gesellschaft gefuhrt werden. Dieses
entspricht unserer demokratischen Auffassung des
Gleichheitsprinzips und der Ordnung einer burgerlichen
Gesellschaft. In Deutschland hat sich die Erziehung als
Wissenschaft etabliert. Die psychische Komponente und ein damit
verbundenes, vermeintliches Technologiedefizit" bringt eine starke
Praxisorientierung dieses Wissenschaftsbereich mit sich.
Letztendlich handelt es sich um eine relativ junge Wissenschaft,
die auch aufgrund ihrer Natur und der notwendigen Interaktion mit
der Gesellschaft kontinuierlichen Veranderungen ausgesetzt ist. Dem
gegenuber steht die statische Systemtheorie von Luhmann, die
interdisziplinar eine Art von Supertheorie" fur gesellschaftliche
Teilsysteme reprasentieren will. Es ist als wurde die
Gesetzmassigkeit der Kausalitat mit einer Festlegung auf einen
binaren Code und der strikten Trennung mit der Programmierung au
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