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​Die Digitalisierung ist für den stationären Einzelhandel
Chance und Bedrohung zugleich. Nicht zuletzt hat die Pandemie den
Wettbewerbsdruck verschärft, aber auch den Wert der Innenstadt
für unsere urbane Lebensqualität ins Bewusstsein gerückt.Â
Basierend auf neuesten digitalen Technologien werden konkrete
Perspektiven für den stationären Einzelhandel der Zukunft
entworfen. Digitale Einkaufserlebnisse können die Stärken des
Handels betonen und ergänzen. Zu ihrer Umsetzung werden mobile
Applikationen sowie eine digitale Plattform vorgestellt. Im Rahmen
zweier Feldstudien wurden diese Maßnahmen in einer mittelgroßen
Innenstadt umfassend umgesetzt und ausgewertet. Das Buch liefert
stationären Einzelhändlern und Städten somit konkrete
Empfehlungen und Umsetzungshilfen, wie sie die Digitalisierung des
stationären Handels meistern und die Zukunft einer lebendigen
Innenstadt nachhaltig sichern können.Â
Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und
unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler
Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23
Verbundforschungsprojekten der BMBF-Foerderlinie
"Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung" entwickelt worden
sind. Zunachst werden neue Methoden fur die Entwicklung digitaler,
datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von
Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der
Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit
neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden
Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse
aufgezeigt. Daruber hinaus wird die unternehmensinterne
Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem
ubergeordnete Muster der Veranderungen betrachtet und Leitlinien
fur die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden.
Schliesslich werden Veranderungen im Markt durch das zunehmende
Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische
Erfolgsfaktoren fur die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in
Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband
vermittelt Fachexperten und Entscheidungstragern in Unternehmen
somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele
sowie einen klaren Navigationsrahmen fur die Einfuhrung und das
Management innovativer, digitaler Dienstleistungen.
Dieses Buch stellt neue Geschaftsmodelle und Methoden vor, mit
denen Dienstleistungsinnovationen durch den Einsatz digitaler
Technologien erfolgreich umgesetzt werden. Ein Schwerpunkt des
zweiten Bandes sind neue Methoden fur die digitale Transformation
von Dienstleistungsprozessen in der Industrie, Logistik und
Gesundheitsbranche. Das Buch stellt dabei auch besondere
Herausforderungen und Loesungen fur die digitale Transformation
kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) vor und zeigt, wie dort
neue Geschaftsmodelle umgesetzt werden. Die Entwicklung und Nutzung
digitaler Plattformen stellt abschliessend eine spezifische
Perspektive auf neue Kooperationsformen in
Wertschoepfungsnetzwerken dar. Zahlreiche Umsetzungsbeispiele
zeigen konkret und praxisnah auf, wie Unternehmen digitale
Geschaftsmodelle selbst entwickeln, neue Methoden sicher anwenden
und Dienstleistungsinnovationen erfolgreich realisieren koennen.
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