Digitale Dienstleistungsinnovationen - Smart Services agil und kundenorientiert entwickeln (German, Hardcover, 1. Aufl. 2019)

Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Foerderlinie "Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung" entwickelt worden sind. Zunachst werden neue Methoden fur die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Daruber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem ubergeordnete Muster der Veranderungen betrachtet und Leitlinien fur die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schliesslich werden Veranderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren fur die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungstragern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen fur die Einfuhrung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen.

General

Imprint:	Springer Vieweg
Country of origin:	Germany
Release date:	September 2019
First published:	2019
Editors:	Volker Stich • Jan Hendrik Schumann • Daniel Beverungen • Gerhard Gudergan • Philipp Jussen
Dimensions:	240 x 168mm (L x W)
Format:	Hardcover - Cloth over boards
Pages:	624
Edition:	1. Aufl. 2019
ISBN-13:	978-3-662-59516-9
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Business strategy Books > Professional & Technical > Technology: general issues > Engineering: general Books > Computing & IT > Computer programming > Software engineering Books > Business & Economics > Business & management > Management of specific areas > Research & development management
LSN:	3-662-59516-8
Barcode:	9783662595169

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