Die Personalisierung von Leistungen im Internet bietet die Moeglichkeit, das eigene Angebot fur die Kunden einer Webprasenz mit einem zusatzlichen Nutzen zu versehen und somit eine Abgrenzung zu den Angeboten der Konkurrenz zu erreichen. Massnahmen zur Personalisierung beruhen dabei auf der Analyse von Kundendaten. Eine moegliche Datenquelle stellen dabei Webserverlogfiles dar, in denen Informationen uber besuchte Webseiten abgelegt werden. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel der Arbeit, die Webloganalyse in den Kontext des Customer Relationship Management im Sinne einer kundenzentrierten Unternehmensfuhrung einzuordnen. Dabei wird ein umfassender UEberblick uber die betriebswirtschaftliche Motivation sowie die informationstechnische Umsetzung der Webloganalyse prasentiert.

Dieses Buch befasst sich mit der Unterstutzung der strategischen Planung multinationaler Unternehmungen durch quantitative Entscheidungsmodelle und durch den Computer. Um die Operationalitat der entwickelten Konzepte aufzuzeigen, werden diese fur eine beispielhafte Referenzunternehmung konkretisiert bis hin zu den illustrativen numerischen Ergebnissen und der Computerunterstutzung. Durch die explizite methodische Behandlung des Modellierungsprozesses unterscheidet sich das Buch wesentlich von anderen Publikationen auf diesem Gebiet. Das Potential quantitativer Modelle in der strategischen Planung ist umstritten. Ziel des Buches ist es aufzuzeigen, dass Modelle bei sinnvoller Konzipierung durchaus in der Lage sind, zur strategischen Entscheidungsfindung beizutragen. Der Nutzen des Buches liegt fur den Praktiker zunachst in der konkreten und ubertragbaren Darstellung der Entwicklung und der Anwendung von Modellen. Sowohl fur den Wissenschaftler als auch fur den Praktiker sind neue Ansatze wie etwa die heuristische Kopplung von Teilmodellen zu einem Modellverbund mittels hierarischer Modellierung von Interesse. Daruber hinaus leistet das Buch einen interdisziplinaren Beitrag, indem es Fragestellungen der Unternehmensfuhrung und -organisation mit Methoden der Systemforschung und der angewandten Informatik verbindet.

Ellen Bappler zeigt, wie mit IKT Strategieprozesse effizient mit dem Wissensmanagement verknupft werden konnen. Sie veranschaulicht, welche inhaltlichen und methodischen Anknupfungspunkte zur Gestaltung eines Wissensmanagements im Strategischen Management bestehen."