Customer Relationship Management (CRM) introduces the management philosophy of CRM. This is the first book to explore the benefits to the firm of a globally integrated approach to customer relationship management. The authors contend that the best hope for achieving a sustainable competitive advantage in a global marketplace is by means of better understanding which customers are in the best position to experience long-term, profitable relationships for the globally-oriented firm. The book offers both an academic and practical viewpoint of the importance of CRM in a global framework. It integrates the topics of knowledge management, total quality management, and relationship marketing with the goal of explaining the benefits of CRM for internationally active firms. The authors have included six case studies which allow the reader to undertake the role of CRM consultant in a 'learning by doing' approach.The book should be required reading for all business executives who desire a customer oriented approach to success, and for all students of business who desire to gain insight into a relationship management approach which will become ever-more important in the years ahead.

This comprehensive guide to both the theory and application of psychology to marketing comes from the author team that produced the acclaimed Customer Relationship Management. It will be of immeasurable help to marketing executives and higher level students of marketing needing an advanced understanding of the applied science of psychology and how it bears on consumers; on influencing; and on the effective marketing of organizations themselves, as well as of products and services. Drawing on consumer, management, industrial, organizational, and market psychology, The Psychology of Marketing's in-depth treatment of theory embraces: c Cognition theories. c Personality, perception and memory. c Motivation and emotion. c Power, control, and exchange. Complemented by case studies from across the globe, The Psychology of Marketing provides a trans-national perspective on how the theory revealed here is applied in practice. Marketers and those aspiring to be marketers will find this book an invaluable help in their role as 'lay psychologists'.

Dieses Buch liefert psychologische Erklarungen fur das Verhalten von Menschen auf Markten. Es beinhaltet einen umfassenden UEberblick uber psychologische Theorien, die fur die Marktpsychologie relevant sind. Die Kernaussagen der Theorien und deren Erkenntnisse werden beschrieben und anhand typischer Fragestellungen aus dem Marktgeschehen illustriert. Die Anwendungsbeispiele stammen uberwiegend aus dem Marketing und der Personalwirtschaft. Neu in der 5. Auflage Die funfte Auflage wurde uberarbeitet und aktualisiert. Das Kapitel "Ego-Depletion - Verlust an Kontrolle: Die Theorie begrenzter Ressourcen der Selbstkontrolle" wurde vollstandig uberarbeitet und um die Revision des mechanistischen Ressourcenmodells von Michael Inzlicht und Brandon Schmeichel erganzt.

Gerhard Raab, Oliver Gernsheimer und Maik Schindler geben einen fundierten Einblick in das noch junge Forschungsgebiet des Neuromarketing. Als interdisziplinarer Ansatz der Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Neurowissenschaften besteht der Anspruch des Forschungsgebiets darin, neue Erkenntnisse fur das Marketing zu generieren."

Das Deutsche Postwesen hat sich im Laufe der letzten Jahrzehnte auBerordentlich entwickelt. Eine ganze Anzahl neuer Dienstzweige, von denen nur der Postscheckverkehr, der Kraftpostdienst, der Luftpostverkehr, der Rentenzahlungsverkehr usw. erwahnt seien, ist zu den alten hinzugetreten. AuBerdem ist das Reichspostwesen durch die Aufnahme der Landespostverwaltungen von Bayern und Wiirttemberg vereinheitlicht und durch Schaffung des selbstandigen Unternehmens "Deutsche Reichspost" aus der allgemeinen Reichsverwaltung herausgenommen worden. Die Hauptzweige des Postdienstes haben sich immer mehr gegliedert, was zu einem standigen Anwachsen der Arbeitsteilung in Verwaltung und Betrieb der Deutschen Reichspost gefiihrt hat. So ist es allmahlich dahin gekom men, daB der einzelne das weitausgedehnte und stark aufgeteilte Arbeitsgebiet der Deutschen Reichs post kaum noch zu iibersehen vermag. Das Fachschriftentum erortert zwar viele Einzel ragen, zum Teil ausfUhrlich und mit wissenschaftlicher Griindlichkeit, jedoch ohne den gebotenen Zusammenhang mit den allgemeinen Aufgaben. Insbesondere fehlt es an einem groBeren Werke, das einen Gesamtiiber blick iiber das Arbeitsgebiet der Post vermittelt und sowohl dem Fachmann wie dem Nichtfachmann zuverlassige Antwort auf alle Fragen gibt, die tagtaglich iiber Verwaltung oder Betrieb der Post auf tauchen. Das Bediirfnis nach einem solchen Werk ist aber unzweifelhaft allgemein vorhanden. Hier solI das vorliegende Buch eintreten und die Liicke ausfiillen. Um es fUr den Handgebrauch maglichst geeignet zu machen, war die Form einesWarterbuchs, das den Stoff in kurze, nach der Abc Folge geordnete Aufsatze zerlegt, ohne weiteres gegeben."