AR, KI, Digitale Sprachassistenten… die zunehmende Digitalisierung des Alltags und der Wandel unserer Lebensbedingungen stellt Verbraucher*innen vor neue Herausforderungen: Während die Möglichkeiten zur Information und Einflussnahme durch uns steigen, geben wir gleichzeitig immer mehr Entscheidungsgewalt an (smarte) Dritte ab. Werden wir als Verbraucher*innen also mächtiger – oder doch verletzlicher? Forschende unterschiedlicher Disziplinen haben sich dieser Frage angenommen und präsentieren in diesem Buch ihre Erkenntnisse zu verbraucherrelevanten Zukunftsfragen. Flankiert werden diese Erkenntnisse durch Beiträge von Praktiker*innen, die die wissenschaftlichen Erkenntnisse aus Anwendungsperspektive einordnen.

This book describes how an optimal store design can contribute to the well-being of the customer and to differentiation from online retail. From an academic and practical perspective, with contributions from renowned academics and companies, it shows how a coherent store design can be created in harmony with the retail brand. The central challenge here is the conscious orchestration of the diverse sensory stimuli. How can the many sources of stimuli be controlled? Which shelf shape goes with which light, colour and sound? Dealing with the variety of stimuli in a store environment can quickly become complex and incongruence can have a decisive negative impact on the well-being of customers. A customer-centric store environment therefore focuses on the well-being of people. Renowned scientists and traders show the state of the science on these issues and give valuable suggestions for the trade. With best practice examples and valuable suggestions for practical implementation

Geleitwort Das Kauferleben ist ein wichtiger Erfolgsfaktor im Handel und in der Industrie, sofern diese uber eigene Laden vertreiben. Deshalb befasst sich die Marketingforschung schon seit geraumer Zeit mit dem Kauferleben, vor allem mit dem Kauferleben der Konsumenten. So gibt es Studien zur Ladenatmosphare, zur Stimmung beim Einkauf und zum Kauferleben. Dabei sind jedoch die Emotionen viel zu kurz gekommen. Dies gilt fur die stationaren Geschafte, und erst recht fur die Online-Shops. Um diese Lucke zu schliessen befasst sich die Arbeit von Herrn Dr. Mau mit den Emotionen beim Besuch von Online-Shops. Mit der vorgelegten Schrift leistet der Verfasser einen wertvollen Beitrag zur Erfassung, zur Erklarung und Prognose kaufbegleitender Emotionen, auch zur Abschatzung ihrer Folgen. Hervorgehoben seien folgende Schwerpunkte: Erstens die Entwicklung eines Messinst- ments mit hohem diagnostischen Wert, das sich sowohl bei Besuchern des stationaren Handels als auch bei Besuchern von Online-Shops einsetzen lasst und den bislang entwickelten Instrumenten in vielerlei Hinsicht uberlegen ist. Zweitens die Entwicklung einer Theorie der Einkaufsemotionen im Lichte des derzeitigen Forschungsstandes, die auf Ursachen und auf Wirkungen kaufbegleitender Emotionen eingeht und differenziert formuliert ist und umsichtig begrundet wird. Drittens die gezielte UEberprufung zentraler Hypothesen in einem gut konzipierten, sorgsam vorbereiteten Experiment, das nicht nur auf die interne Validitat, sondern auch auf die externe Validitat achtet und somit viele Anhaltspunkte fur die Weiterentwicklung der Theorie der kaufbegleitenden Emotionen liefert. Und viertens die sachgerechte Auswertung und Interpretation der Befunde, auch die Beurteilung ihrer Aussagekraft im Lichte der Theorie und bezuglich der Limitationen der durchgefuhrten Studie.

Renommierte Fachvertreter aus der Wissenschaft und der unternehmerischen Praxis vermitteln einen fundierten Uberblick uber den Stand der verhaltenswissenschaftlich gepragten Marketingforschung und verdeutlichen Verbindungslinien zu neueren okonomischen Theorieansatzen."