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Banken durfen ihre Kontakte zu Firmenkunden nicht auf das
Kreditgeschaft beschranken. Was zahlt, ist eine ganzheitliche
Konzeption fur optimalen Workflow und ertragreiche
Geschaftsbeziehungen."
Die Versicherungswelt steht in einem Umbruch: Die Umsetzung der
EU-Vermittlungsrichtlinie in nationales Recht,
Gesundheitsmodernisierungsgesetz, Solvency II,
Versicherungsaufsichtsgesetz und Versicherungsvertragsgesetz. In
vielen Punkten sind die Vertriebe der Gesellschaften in besonderer
Weise beruhrt - denn Versicherungsunternehmen sind
vertriebsgetriebene Unternehmen.
Die Autoren stellen die ausserst komplexen Vertriebsprozesse und
vielfaltigen Interdependenzen dar, machen Zusammenhange sichtbar
und entwickeln Vorschlage, wie der Anpassungsprozess an die neuen
Gegebenheiten bewaltigt und unterstutzt werden kann."
Nach der WHO Gesundheitsformel ist ein Mensch gesund, wenn sich
sein koerperliches, seelisches und soziales Wohlbefinden im
Gleichklang befinden. Dieser Ratgeber vermittelt in anschaulicher
Form, wie sich gemass dieser Formel das persoenliche Wohlbefinden
und damit die eigene Gesundheit anhand von 10 Bausteinen
einschatzen lasst. Daruber hinaus zeigt das Werk, wie es in jedem
Alter, mit einfachen Massnahmen und Vernetzung der Bausteine
gelingt, lange geistig und koerperlich fit und biologisch jung zu
bleiben. Das Buch wendet sich an alle, die ihre Gesundheit in die
eigenen Hande nehmen, moeglichst fruh der Entstehung von
Zivilisationskrankheiten entgegenwirken und einen praventologischen
Lebensstil fur sich umsetzen wollen.
Volle TerminpUine und die Uberflutung mit Informationen machen es
oft nicht leicht, Zeit und MuBe zum Bticherlesen zu tinden.
MANAGEMENT HEUTE bietet daher eine Auswahl hervorragender
Managementliteratur zu aktuellen und wichtigen Fragen - eine
Kostpro- be, die vielleicht dazu anregt, sich mit bestimmten Themen
intensiver zu beschaftigen. Dieses Lesebuch umfaBt 21 Beitrage aus
Veroffentlichungen des Be- triebswirtschaftlichen Verlags Dr. Th.
Gabler. Es gibt einen kompakten Uberblick tiber die vielfaItigen
Facetten des Managens und liefert konkre- tes Management-Know-how.
Schon die Auswahl aus dem eigenen Verlagsprogramm war eine Her-
ausforderung: GABLER ist auf der ganzen Breite der
Wirtschaftsfachlite- ratur verlegerisch aktiv - yom Schulbuch bis
zum wissenschaftlichen Forschungsbeitrag. Praxisrelevante
Management-Themen machen nur einen Tell des Spektrums aus. Und
davon konnten wir wiederum nur ei- nen kleinen Ausschnitt bier
berlicksichtigen. Viele hervorragende Autoren sind nicht in dieses
Buch aufgenommen worden. Das muB so sein - ein Lesebuch verlangt
Auswahl, fordert Schwerpunktsetzung und manch schmerzhaften
Schnitt. Es will beispielhaft Akzente setzen und baut dabei auch
auf das Verstandnis derjenigen Autoren, deren Werke oft noch feiner
auf Spezialthemen eingehen und deshalb in diesem Zusammenhang nicht
mehr darstellbar waren. So muBten wir auch in den hier ausgewahlten
Beitragen an manchen Stellen geringfiigige Anderungen gegentiber
den Originalwerken vomeh- men, urn den Sinn-Zusammenhang zu
erhalten. MANAGEMENT HEUTE - das wird fUr GABLER eine Herausforde-
rung bleiben. Wir wollen dieses Lesebuch regelmaBig. herausgeben
und ktinftig auch Ausschnitte geeigneter Werke aus anderen Verlagen
tiber- nehmen.
Service als strategische Erfolgsposition - Wiekam es zu dieser
Buch-Idee? Zahlreiche praktische Erfahrungen haben gezeigt, daB
sich hervorragende Produkte und Dienstieistungen, sei es in
technischer Hinsicht, im "Outfit" oder auch in der argumentativen
Darbietung nicht ohne wei teres verkaufen lassen, wenn ein
zusatzliches "gewisses Etwas" nicht stimmt, das hier vorab und
vorbehaltlich einer intensiven Diskussion als "Service" be-
zeichnet werden solI. Und umgekehrt gibt es auch Beispiele daftir,
daB die zweitbeste L6sung, aber mit excellentem Service verkauft,
ihren Platz im Markt findet. Diesen Ansatz griffen die Autoren auf,
wobei sie in vielen Branchen, und nicht nur in originaren
Dienstieistungsbranchen, ftindig wurden. Und so wurde ein Szenario
und ein Management-Ansatz entwickelt, der das Ziel hat, unter dem
Stich wort "Dienstieistung" und "Service" in den 90er Jahren noch
mehr zu bewegen, als Dienstleistung heute schon bewegt. Die
Vielfalt der Einzelaspekte haben die Autoren deshalb besonders gut
bewaltigen k6nnen, weil ihnen engagierte und sachkundige Kollegen
und Mitarbeiter als Helfer zur Seite standen. Sie haben alle
hervorragend zum erfolgreichen AbschluB dieses Buchprojektes
beigetragen, und es ist keine VemachHissigung der "anonymen"
Diskussionsbeitrage, wenn die Auto- ren sich bei einigen Kollegen
ganz besonders bedanken m6chten: Vorab bei Dipl. -Kff. Anja
Winkelmann, die durch ihre kritische Mitwirkung und gelungenen
redaktionellen Beitrage im Laufe des Buchprojektes fast in die
Funktion einer Mit-Autorin hineinwuchs.
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