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Dienstleistungsmanagement - Service als strategische Erfolgsposition (German, Paperback, Softcover reprint of the original 1st ed. 1990)
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Dienstleistungsmanagement - Service als strategische Erfolgsposition (German, Paperback, Softcover reprint of the original 1st ed. 1990)
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Service als strategische Erfolgsposition - Wiekam es zu dieser
Buch-Idee? Zahlreiche praktische Erfahrungen haben gezeigt, daB
sich hervorragende Produkte und Dienstieistungen, sei es in
technischer Hinsicht, im "Outfit" oder auch in der argumentativen
Darbietung nicht ohne wei teres verkaufen lassen, wenn ein
zusatzliches "gewisses Etwas" nicht stimmt, das hier vorab und
vorbehaltlich einer intensiven Diskussion als "Service" be-
zeichnet werden solI. Und umgekehrt gibt es auch Beispiele daftir,
daB die zweitbeste L6sung, aber mit excellentem Service verkauft,
ihren Platz im Markt findet. Diesen Ansatz griffen die Autoren auf,
wobei sie in vielen Branchen, und nicht nur in originaren
Dienstieistungsbranchen, ftindig wurden. Und so wurde ein Szenario
und ein Management-Ansatz entwickelt, der das Ziel hat, unter dem
Stich wort "Dienstieistung" und "Service" in den 90er Jahren noch
mehr zu bewegen, als Dienstleistung heute schon bewegt. Die
Vielfalt der Einzelaspekte haben die Autoren deshalb besonders gut
bewaltigen k6nnen, weil ihnen engagierte und sachkundige Kollegen
und Mitarbeiter als Helfer zur Seite standen. Sie haben alle
hervorragend zum erfolgreichen AbschluB dieses Buchprojektes
beigetragen, und es ist keine VemachHissigung der "anonymen"
Diskussionsbeitrage, wenn die Auto- ren sich bei einigen Kollegen
ganz besonders bedanken m6chten: Vorab bei Dipl. -Kff. Anja
Winkelmann, die durch ihre kritische Mitwirkung und gelungenen
redaktionellen Beitrage im Laufe des Buchprojektes fast in die
Funktion einer Mit-Autorin hineinwuchs.
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