Infolge der Gesundheitsreform hat sich allgemein im Gesundheitswesen und konkret im Krankenhaussektor in den letzten Jahren viel ver ndert. Besonders durch die St rkung der Patientenrechte, die Versch rfung der Verpflichtung zur Qualit tssicherung und die Einf hrung des diagnoseorientierten Fallpauschalensystems als neues Verg tungssystem hat sich der Druck auf die Krankenh user in den vergangenen Jahren stark erh ht. Die Bedeutung des Patienten als Kunde des Krankenhauses ist stark gestiegen und die Patientenzufriedenheit beeinflusst den wirtschaftlichen Erfolg des Krankenhauses. Vor diesem Hintergrund wird es f r Krankenh user immer dringender erforderlich, nicht nur fachlich und menschlich hochwertige Leistungen zu erbringen, sondern auch zu registrieren, wie die Leistungen von den Patienten subjektiv empfunden werden. Gegenstand dieser Studie ist die Analyse des Ist-Zustands der Patientenzufriedenheit am Beispiel eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung. Mithilfe der Analyse werden Schwachstellen in der Dienstleistungsqualit t des Krankenhauses aufgedeckt, die als Ausgangsbasis f r Verbesserungsma nahmen dienen.