Produktivitat stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewahrte Konzepte und Methoden aus dem Sachguterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema Dienstleistungsproduktivitat zwei Sammelbande gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beitragen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivitat zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivitat sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivitat aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

Die Beitrage dieses Sammelbandes zeigen Ansatze auf, wie Automobilhandler zu Anbietern elektromobiler Loesungen werden koennen. Dies erfordert die Entwicklung neuer Wertschoepfungskonzepte und innovativer Dienstleistungen in unmittelbarer Zusammenarbeit mit dem Kunden in der Rolle eines interaktiven Wertschoepfungspartners. Daraus entstehen Geschaftsmodelle, die den Automobilhandel auf die tiefgreifenden Veranderungen in der Wertschoepfungskette "Mobilitat" vorbereiten. Erganzt wird dies durch ein neues Konzept fur ein darauf ausgerichtetes Personalmanagement, damit die Mitarbeiter die Kunden fur die Elektromobilitat begeistern koennen, und durch praxisorientierte Empfehlungen zur Erarbeitung eines ganzheitlichen Loesungsangebots im Automobilhandel im UEbergang in die Elektromobilitat.

Auf dem Gebiet der Kontraktlogistik besteht eine grosse Diskrepanz zwischen betrieblicher Praxis und wissenschaftlichem Diskurs. Die Autoren arbeiten das Themenfeld anhand von Theorien des Internationalisierungsprozesses und empirischen Untersuchungen wissenschaftlich auf und konzentrieren sich dabei auf kleine und mittlere Unternehmen. Die Ergebnisse wurden in einem praxisorientierten, Leitfaden leicht verstandlich aufbereitet - mit einem Uberblick uber Methoden, mit Checklisten, weiterfuhrender Literatur sowie relevanten Internetlinks."