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Dienstleistungsproduktivitat - Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (German, Hardcover, 2011 ed.)
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Dienstleistungsproduktivitat - Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (German, Hardcover, 2011 ed.)
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Produktivitat stellt eine der zentralen Herausforderungen des
Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewahrte
Konzepte und Methoden aus dem Sachguterbereich an die spezifischen
Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist
vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich
aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf
neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem
Hintergrund wurden dem Thema Dienstleistungsproduktivitat zwei
Sammelbande gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und
Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beitragen zeigen, was genau
unter Dienstleistungsproduktivitat zu verstehen ist und wie
Dienstleistungsproduktivitat sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing,
Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivitat aus Sicht
des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
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