Die Verbreitung der Informations- und Kommunikationstechniken in den privaten Haushalten ist aus heutiger Sicht als eine langfristige und noch nicht uberschaubare Entwicklung einzuschatzen. Obwohl die Durchsetzungszyklen neuer Techniken auch im privaten Bereich immer kurzer werden, ist bei der Informatisierung der Haushalte die Klarung der "Einfallstore" gegenwartig die interessanteste Fragestellung. Die vorliegende Untersuchung geht von der Annahme aus, dass dem breiten Einsatz der Technik in den Haushalten die Nutzung der Informations- und Kommunikationstechniken in den kunden- und klientennahen Bereichen der Dienstleistungsunternehmen und -einrichtungen vorgelagert ist. Die Analyse dieser organisationsinternen Entwicklungen erlaubt Ruckschlusse auf die zukunftige Informatisierung der privaten Haushalte und schafft die Grundlage, um die Technikfolgen abzuschatzen."