Benchmarking is considered a must for modern management. This book presents an approach to benchmarking that has a solid mathematical basis and is easy to understand and apply. The book focuses on three main topics. It shows how to formalize the representation of benchmarking objects. Furthermore, it presents different methods from decision making and voting and their application to benchmarking. Finally, it discusses suitable features for different benchmarking objects. The objects considered are taken from IT management, but can be easily transferred to other business areas, which makes the book interesting for all practitioners in the management field.

Benchmarking is considered a must for modern management. This book presents an approach to benchmarking that has a solid mathematical basis and is easy to understand and apply. The book focuses on three main topics. It shows how to formalize the representation of benchmarking objects. Furthermore, it presents different methods from decision making and voting and their application to benchmarking. Finally, it discusses suitable features for different benchmarking objects. The objects considered are taken from IT management, but can be easily transferred to other business areas, which makes the book interesting for all practitioners in the management field.

Vorwort Als Teildisziplin des Informationsmanagements beginnt sich IV-Controlling in Theorie und Praxis langsam zu etablieren. Fachbucher und -aufsatze, Tagungen und Konferen zen sowie Organisations-und Funktionsbezeichnungen in Unternehmen sind hierfur sichtbare Indikatoren. Wo Erfahrung und Reife sich bemerkbar machen wird oft auch Stabilitat und Ausgeglichenheit vermutet. Dies ist im IV-Controlling nicht der Fall, vielmehr ist vieles noch im Fluss. Die Ursache hierfur sind die betrachtlichen Verande rungen der betrieblichen Informationsverarbeitung (IV), wie sie in den letzten Jahren in den Unternehmen zu beobachten waren (Stichwort u.a. "E-Business"). Diese Verande rungen werden auch in den folgenden Jahren das betriebliche Geschehen beeinflussen, ihr Tempo wird sich moglicherweise sogar noch verscharfen. Wenn alles im Fluss ist, lohnt es sich dennoch gelegentlich einmal inne zu halten, das Erreichte zu sammeln, zu sichten und zu prufen. Dabei gilt es, das Bewahrte, dessen Sinn und Nutzen nachhaltig erwiesen wurde, zu trennen von allzu kurzlebigen Erschei nungen. Diese Standortbestimmung haben die Herausgeber mit dem vorliegenden "Handbuch" versucht. Der ausgesprochene Wunsch und die selbst ubernommene Ver pflichtung zu einer weitgehend vollstandigen Dokumentation des Erreichten hat dieses Buch dabei recht umfangreich werden lassen. Doch wird der interessierte und fachkun dige Leser zu den wichtigsten Themen des IV-Controlling eine ausfuhrliche Abhandlung vorfmden."

IT bzw. IV ist fur Unternehmen unzweifelhaft ein Erfolgsfaktor, aber auch ebenso unzweifelhaft ein Kostenfaktor; nach betriebswirtschaftlichen Grundsatzen erfordert beides ein stringentes Controlling. Dieses Buch liefert den Leitfaden zu einem umfassenden Controllingkonzept fur die IV im Unternehmen: Controlling von IV-Strategie, IV-Projekten, IV-Servicemanagement, Kosten- und Leistungsmanagement, Organisation der IV-Abteilung u.a."

Die Verwendung von Kennzahlen zur Analyse des Ist-Zustandes scheint unumstritten. Ihre Bedeutung und ihr Einsatzpotenzial als Steuerungsinstrument werden in der Praxis hingegen vielfach nicht ausreichend ausgeschopft. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem mittelstandischen Unternehmen eine konkrete Unterstutzung. Er vermittelt Grundlagen zur Strukturierung und zum Aufbau von IT-Kennzahlensystemen und stellt ein Gerust geeigneter IT-Kennzahlen zur Bewertung ausgewahlter Bereiche der IT-Servicebereitstellung vor. Das wird mit Beispielen und praxisorientierten Tipps erganzt.