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Benchmarking is considered a must for modern management. This book
presents an approach to benchmarking that has a solid mathematical
basis and is easy to understand and apply. The book focuses on
three main topics. It shows how to formalize the representation of
benchmarking objects. Furthermore, it presents different methods
from decision making and voting and their application to
benchmarking. Finally, it discusses suitable features for different
benchmarking objects. The objects considered are taken from IT
management, but can be easily transferred to other business areas,
which makes the book interesting for all practitioners in the
management field.
Benchmarking is considered a must for modern management. This book
presents an approach to benchmarking that has a solid mathematical
basis and is easy to understand and apply. The book focuses on
three main topics. It shows how to formalize the representation of
benchmarking objects. Furthermore, it presents different methods
from decision making and voting and their application to
benchmarking. Finally, it discusses suitable features for different
benchmarking objects. The objects considered are taken from IT
management, but can be easily transferred to other business areas,
which makes the book interesting for all practitioners in the
management field.
Vorwort Als Teildisziplin des Informationsmanagements beginnt sich
IV-Controlling in Theorie und Praxis langsam zu etablieren.
Fachbucher und -aufsatze, Tagungen und Konferen zen sowie
Organisations-und Funktionsbezeichnungen in Unternehmen sind
hierfur sichtbare Indikatoren. Wo Erfahrung und Reife sich
bemerkbar machen wird oft auch Stabilitat und Ausgeglichenheit
vermutet. Dies ist im IV-Controlling nicht der Fall, vielmehr ist
vieles noch im Fluss. Die Ursache hierfur sind die betrachtlichen
Verande rungen der betrieblichen Informationsverarbeitung (IV), wie
sie in den letzten Jahren in den Unternehmen zu beobachten waren
(Stichwort u.a. "E-Business"). Diese Verande rungen werden auch in
den folgenden Jahren das betriebliche Geschehen beeinflussen, ihr
Tempo wird sich moglicherweise sogar noch verscharfen. Wenn alles
im Fluss ist, lohnt es sich dennoch gelegentlich einmal inne zu
halten, das Erreichte zu sammeln, zu sichten und zu prufen. Dabei
gilt es, das Bewahrte, dessen Sinn und Nutzen nachhaltig erwiesen
wurde, zu trennen von allzu kurzlebigen Erschei nungen. Diese
Standortbestimmung haben die Herausgeber mit dem vorliegenden
"Handbuch" versucht. Der ausgesprochene Wunsch und die selbst
ubernommene Ver pflichtung zu einer weitgehend vollstandigen
Dokumentation des Erreichten hat dieses Buch dabei recht
umfangreich werden lassen. Doch wird der interessierte und fachkun
dige Leser zu den wichtigsten Themen des IV-Controlling eine
ausfuhrliche Abhandlung vorfmden."
IT bzw. IV ist fur Unternehmen unzweifelhaft ein Erfolgsfaktor,
aber auch ebenso unzweifelhaft ein Kostenfaktor; nach
betriebswirtschaftlichen Grundsatzen erfordert beides ein
stringentes Controlling. Dieses Buch liefert den Leitfaden zu einem
umfassenden Controllingkonzept fur die IV im Unternehmen:
Controlling von IV-Strategie, IV-Projekten, IV-Servicemanagement,
Kosten- und Leistungsmanagement, Organisation der IV-Abteilung
u.a."
Die Verwendung von Kennzahlen zur Analyse des Ist-Zustandes scheint
unumstritten. Ihre Bedeutung und ihr Einsatzpotenzial als
Steuerungsinstrument werden in der Praxis hingegen vielfach nicht
ausreichend ausgeschopft. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem
mittelstandischen Unternehmen eine konkrete Unterstutzung. Er
vermittelt Grundlagen zur Strukturierung und zum Aufbau von
IT-Kennzahlensystemen und stellt ein Gerust geeigneter
IT-Kennzahlen zur Bewertung ausgewahlter Bereiche der
IT-Servicebereitstellung vor. Das wird mit Beispielen und
praxisorientierten Tipps erganzt.
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