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Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich
stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von
Dienstleistungskunden. Er bietet stimulierende Anregungen und
konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse fur die
weitere Dienstleistungsforschung.
Steigende Anspruche und Wunsche der Kunden sowie ein intensiver
Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grunde fur permanent
wachsende Anforderungen an ein professionelles
Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es haufig
nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern
Dienstleister mussen nach exzellenten Losungen streben, damit eine
Differenzierung gegenuber dem Wettbewerb stattfindet.
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