Dieses Buch beschreibt, wie die Zusammenarbeit zwischen Agenturen und ihren Kunden in neun Schritten effektiver, langfristiger und motivierender gestaltet werden kann. Zwar verfolgen meist beide Seiten dieselben Ziele, doch haufig fehlt es an einem gemeinsamen Verstandnis uber den Weg dorthin. Insbesondere aber in volatilen Zeiten ist eine vertrauensvolle Beziehung wichtig, die sich gegenseitig nahrt und dadurch zu besseren Ergebnissen fuhrt. Die Autorinnen - selbst viele Jahre in einer Agentur-Kunde-Beziehung - beschreiben aus ihrer jeweiligen Perspektive, wie beide Seiten den Partner besser verstehen lernen. Sie zeigen, welche kulturellen, prozessualen und strukturellen Bedingungen auf Unternehmens- und Agenturseite erfullt werden mussen, sodass sich beide Seiten als Gewinner fuhlen. Neben Agenturpitch, Briefing, Budgetverhandlung, Feedback- und Kreativprozesse werden auch der Faktor Mensch und moegliche Wege aus einer Beziehungskrise beleuchtet.Extra: Zahlreiche Interviews mit hochkaratigen Vertretern von Agentur- und Unternehmensseite. "Das Buch ist mehr als nur ein Leitfaden und Praxisratgeber: Es inspiriert zum Perspektivwechsel, sodass aus einer Auftraggeber-Auftragnehmer-Beziehung eine leistungsfahige, agile Partnerschaft auf Augenhoehe werden kann." Florian Haller, CEO Serviceplan Group Interviews mit: Andreas Bartels Boris Dolkhani Dr. Alexander Dony Gabriele Hassig Tobias Jung Mirko Kaminski Bjoern Loose Nelli Louloudi Marcel Loko Lisa Sepulveda Irene Shum Kok Kuan Tan

Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement andern muss, um einem durch die Digitalisierung gepragtem Kundenverstandnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stutzt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz uber die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

Mirjam Jentschke identifiziert anhand der sozialwissenschaftlichen Multiple Identity- und Multiple Commitment-Forschung Determinanten und Verhaltenswirkungen des Brand Commitment im Kontext mehrerer Marken. Die Zahl der Unternehmen, die mehr als eine Marke fuhren, steigt aufgrund einer wachsenden Marktsattigung und fragmentierter Kundenbedurfnisse stetig. Die innengerichtete Markenfuhrung kann durch den Aufbau von Brand Commitment dazu beitragen, die unterschiedlichen Marken zu starken und tragt so zum Gesamterfolg des Markenportfolios bei. Eine empirische Untersuchung in einem Unternehmen der Hausgeratebranche untermauert die Erkenntnisse der Arbeit und erlaubt die Herleitung praxisrelevanter Massnahmen.