Ein Grossteil der Kaufentscheidungen von Konsumenten fallt direkt am Point of Sale (POS). Geeignete Marketingmassnahmen am POS werden somit fur Hersteller und Handel zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil. Fur effektives und effizientes ist es notwendig zu wissen, wie sich Konsumenten tatsachlich im Laden verhalten und welche Prozesse dieses Verhalten steuern. Oliver B. Buttner untersucht, wie Methoden am POS sinnvoll eingesetzt werden koennen, um einkaufsbegleitende kognitive Prozesse von Ladenbesuchern zu analysieren. Der Fokus liegt dabei auf zwei Varianten zur Produktion von Gedankenprotokollen: dem Lauten Denken und der Videogestutzten Gedankenrekonstruktion. Der Autor entwickelt ein Modell zur Validitat von Gedankenprotokollen am POS und uberpruft dieses in zwei empirischen Studien. Die Ergebnisse zeigen, welche Probleme bei der Untersuchung einkaufsbegleitender kognitiver Prozesse bestehen und wie die Validitat von Gedankenprotokollen beurteilt werden kann. Zudem werden Verbesserungen bestehender Methoden entwickelt.

Martin-Matthias Kocher untersucht das Fulfillment, d.h. waren-, informations- und finanzlogistische Prozesse, von Online-Anbietern im Consumer-Sektor. Er zeigt, dass es einen zentralen Bestandteil im Marketing-Mix von Online-Anbietern bildet und wesentlich zur Zufriedenheit mit dem Online-Kauf beitragt."