Martin-Matthias Kocher untersucht das Fulfillment, d.h. waren-,
informations- und finanzlogistische Prozesse, von Online-Anbietern
im Consumer-Sektor. Er zeigt, dass es einen zentralen Bestandteil
im Marketing-Mix von Online-Anbietern bildet und wesentlich zur
Zufriedenheit mit dem Online-Kauf beitragt."
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