Was sind Communities of Practice (CoPs) und was kennzeichnet CoPs in Unternehmen? Welche Faktoren beeinflussen die Interaktion zwischen den Mitgliedern einer Community? Worauf grundet sich das Potential von CoPs? Welche konkreten Auswirkungen konnen CoPs haben? Katja Zboralski zeigt, dass CoPs nutzliche Instrumente des Wissensmanagements sind. Daruber hinaus verdeutlicht sie die Bedeutung einer aktiven Managementunterstutzung sowie des Community-Brokers."

Carsten Schultz befragt Patienten, Arzte und Krankenkassen und zeigt, dass Kunden dann wertvolle Beitrage zur Entwicklung und Markteinfuhrung innovativer Dienstleistungen erbringen, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu mussen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschliessend werden Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschaftskunden systematisch abgeleitet.