Tesis de maestria, que disena un sistema para la gestion de la satisfaccion del cliente interno vinculada al desempeno laboral, e identificar los factores inhibidores de la satisfaccion y orientar las acciones de mejora. El sistema comprende un modelo teorico - descriptivo que representa la cadena de efectos que se generan tras la satisfaccion del cliente interno, asi como un procedimiento con los metodos y herramientas necesarios para cada una de las etapas y sub etapas. Se busca una integracion coherente y eficaz de los recursos humanos, su satisfaccion y desempeno, constituyendo una herramienta practica para los administradores y/o directivos de hoy dia con el objetivo de saber enfocar sus recursos de manera organizada y planificada en aras de proyectarse positivamente y centrar sus esfuerzos en el logro de las metas. Los resultados obtenidos posibilitan establecer la existencia de la relacion directa entre la satisfaccion del cliente interno y el desempeno laboral, facilitando asi la orientacion de las acciones de mejora."