Das Qualitatsmanagement mit seinen verschiedenen Auspragungen wie GLP, GCP, GMP oder ISO 9000 ist heute aus Industrie und Labor nicht mehr wegzudenken. Jeder, der in der Praxis damit zu tun hat, muss sich mit der genauen Bedeutung der QM-Fachbegriffe auseinandersetzen. Obendrein wird er mit zahlreichen Abkurzungen konfrontiert. Hier hilft die vollstandig aktualisierte und uberarbeitete Auflage des kompakten Lexikons jedem weiter, der sich schnell und prazise informieren mochte. Der Autor, der selbst uber praktische QM-Erfahrung in der Industrie verfugt, hat rund 1500 wichtigste Begriffe und Abkurzungen gut verstandlich erklart und erlautert. Stimmen zur Vorauflage: "Wer in Industrie und Laboratorium mit Qualitatsmanagement zu tun hat, kann von diesem kompakten Lexikon profitieren." Bibliographie Fachworterbuch Wirtschaft "Alles in allem ein sehr empfehlenswertes Nachschlagewerk, das sich alsbald einen bevorzugten Platz - eine Armlange vom Schreibtisch entfernt - erobern sollte." J. Ehreke, Materials and Corrosion 54, 2003.

Quality function deployment (QFD) is an effective tool to help organizations to become more competitive by designing their products and services to satisfy customers' requirements. This book is precise and direct and focuses on the key issues in building the House of Quality otherwise known as Quality Function Deployment (QFD). By reading this book, the manager understands how to solicit customer requirement information, how design requirements are matched to customer requirements, how priorities of customer needs are established, and how activities are benchmarked. Furthermore, this new edition expands the topic to include process change initiatives on the premise that QFD cannot be achieved if the organization itself is not transformed to achieve customer satisfaction. The manager is guided on how to solve critical problems to achieve customer satisfaction. The book guides the reader to understand how companywide quality activities are related to QFD. This association is often lacking in other presentations that treat QFD as if it is independent of other quality efforts, such as process change initiative. The book will therefore include information on related quality initiatives such as: Identification of customer needs Benchmarking & re-engineering Strategic planning Quality assurance Stakeholder teams Cost control & productivity improvement Six sigma Process change initiative