Kulanzmanagement in Der Kfz-Industrie (German, Paperback)

Bereits seit einigen Jahren wird das Beschwerdemanagement mit zunehmender Bedeutung im Rahmen des Marketing untersucht. Aufgrund ihrer volkswirtschaftlichen Bedeutung hat dabei die Kfz-Industrie eine besondere Rolle. Vielfaltige Studien haben sich auf Hersteller- und Handelsebene mit der Gestaltung des Beschwerdewesens beschaftigt. Die Kulanz als freiwillige Leistung an Kunden ist dabei bislang nur sehr selten uberhaupt thematisiert worden. Dabei stellt sich die Frage, ob nicht auch die Gewahrung bzw. Ablehnung von Kulanzantragen erhebliche Auswirkungen auf die Zufriedenheit von Kfz-Kunden haben kann, und welche Auswirkungen es auf ein zukunftiges Verhalten gibt bzw. geben koennte. Eine nahere Betrachtung des Kulanzmanagements im Kfz-Bereich ist also dazu geeignet, hierbei auftretende Schwachstellen zu erkennen und durch moegliche organisatorische AEnderungen langfristige Verbesserungen im Kundenverhaltnis zu erreichen.

General

Imprint:	Peter Lang Ag
Country of origin:	Switzerland
Series:	Markt-Management, 3
Release date:	July 2002
Editors:	Axel Eggert
Authors:	Axel Eggert
Dimensions:	210 x 148 x 0mm (L x W x T)
Format:	Paperback
Pages:	219
ISBN-13:	978-3-631-38710-8
Languages:	German
Categories:	Books > Sport & Leisure > Transport: general interest > General Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Promotions
LSN:	3-631-38710-5
Barcode:	9783631387108

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