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Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing (German, Paperback)
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Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als neue Herausforderung im Klinikmarketing (German, Paperback)
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Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medizin -
Krankenhauswesen, Klinische Medizin, Note: 1,3, Universitat der
Bundeswehr Munchen, Neubiberg (Institut fur Management offentlicher
Aufgaben, Betriebswirtschaftslehre des offentlichen Bereichs und
Gesundheitswesen), Veranstaltung: Gesundheitsmanagement, Sprache:
Deutsch, Abstract: Das Krankenhaus gilt als zentrale Einrichtung
der Gesundheitsversorgung, Zentrum fur medizinischen Fortschritt
und bedeutender Wirtschaftsfaktor. Im internationalen Vergleich
konnen deutsche Krankenhauser einen hohen Leistungsstandard
aufweisen, dem jedoch hohe Kosten gegenuber stehen. Im Jahr 2010
betrugen die gesamten Gesundheitsausgaben 287,3 Mrd.Euro, wobei
allein auf Krankenhauser ein Betrag von 74,3 Mrd.Euro entfiel. Als
Konsequenz aus den steigenden Gesundheitsausgaben zielt der
Gesetzgeber aufseiten der Versorgungsanbieter darauf ab, durch die
Einfuhrung und kontinuierliche Erhohung des Kosten- und
Wettbewerbsdrucks, die Wirtschaftlichkeit der Leistungserstellung
in den Versorgungseinrichtungen zu verbessern. Durch zahlreiche
Veranderungen im Gesundheitssystem und im politischen Umfeld sind
Krankenhauser nun einem immer grosser werdenden Wettbewerbsdruck
ausgesetzt und sehen sich erstmalig zu einer marktwirtschaftlichen
Ausrichtung gezwungen. Daher bedarf es einer professionellen
Vermarktung guter Leistungen, durch die es dem Krankenhaus moglich
ist, sich gegenuber Wettbewerbsteilnehmern gut zu positionieren.
Ein Management-Ansatz fur die aktive und umfassende Gestaltung der
Beziehung zwischen den verschiedenen Anspruchsgruppen und dem
Krankenhaus wird notwendig. Dieser Ansatz muss in der Lage sein,
den zukunftigen und langfristigen Erfolg des Krankenhauses zu
sichern. Die Zielgruppe aller Aktivitaten sind dabei die Kunden. In
einem Krankenhaus zahlen drei Anspruchsgruppen zu den Kunden: der
Patient als Empfanger der Krankenhausleistung, die
Krankenversicherung als Kostentrager und letztlich der Einweiser,
der die Kaufentsc
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