El presente libro retoma la cuestion de la calidad desde el
concepto "la calidad de los productos y servicios de las
organizaciones son el resultado de la calidad de las personas que
participan en ella," bajo esta premisa desarrolla los elementos
que, a la postre, incidiran en los resultados de la misma, los
principios en que se fundamenta, las experiencias en la aplicacion
y practicas sugeridas al interior de la colectividad que constituye
la empresa que permitan identificar las areas de oportunidad y
desarrollar acciones orientadas a sostener los estandares de
calidad.
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