Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Fur
BWL-Studenten, fur Unternehmenspraktiker und alle denen die
Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt:
Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualitat und die
Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitatsmanagementsystemen.
Moglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der
Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitatsmanagementsystemen.
Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit
im Rahmen von Qualitatsmanagementsystemen."
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