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Ansatze zur Operationalisierung und Messung der Kundenbindung am Beispiel eines Mobilfunkanbieters (German, Paperback)
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Sonstiges,
Note: 1,7, Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen
(Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract:
Inhaltsangabe: Einleitung: Kundenbindung ruckt fur viele
Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt ihrer
marketingpolitischen Uberlegungen. Dazu ist es fur diese
Unternehmen von grosser Bedeutung zu wissen, welche an sie Kunden
gebunden sind und wie das Phanomen der Kundenbindung uberhaupt
greifbar gemacht werden kann. Die nachfolgende Arbeit soll
versuchen Ansatze zu liefern, Kundenbindung zu operationalisieren
und zu messen. Dies geschieht am Beispiel eines Mobilfunkanbieters.
Hierbei soll, aufgrund der besonderen Wettbewerbsverhaltnisse in
dieser Branche, ein spezieller Blickwinkel der Bindung eines Kunden
an seinen Anbieter untersucht werden. Dieser besondere Aspekt ist
die Kundenbindung aus emotionaler Sicht, d.h. die freiwillige
Bindung bzw. die Verbundenheit eines Kunden an seinen
Mobilfunkanbieter. Da dieses Phanomen auf diesem Markt erst sehr
wenig erforscht worden ist, werden zunachst einige, in der
Literatur erwahnte und grosstenteils auf anderen Markten empirisch
erforschten, Ansatze zur Erklarung der Kundenbindung auf ihre
Relevanz fur die Erklarung der emotionalen Kundenbindung
untersucht. Aus diesen Beitragen ergeben sich Bestimmungsgrossen,
die auf das interessierende Phanomen wirken konnen und eine
Einteilung der Kunden in Klassen hinsichtlich dieser emotionalen
Kundenbindung unter Umstanden moglich machen. Dazu wird in dieser
Studie ein Fragebogen erarbeitet, der diese Einflussgrossen in Form
von Fragen oder Statements beinhaltet und im Zuge einer
telefonische Befragung des Mobilfunkanbieters zum Einsatz kommen
soll. Aufgrund zeitlicher und technischer Probleme ist diese
Erhebung nicht mehr Teil dieser Arbeit. Auf Empfehlungen zur
Datenanalyse soll aber dennoch eingegangen werden.
Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbstractI
InhaltsverzeichnisII AbbildungsverzeichnisIV Tabell
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