Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen neben
Rationalisierungs- und Differenzierungsmassnahmen vor allem durch
Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung
und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die
modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von
Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band
gibt einen Uberblick uber die hierbei einsetzbaren Methoden und
zeigt zukunftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen
Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren
einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung
und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die
Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen
unterstutzen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von
Dienstleistungen sowie alle Dimensionen des
Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von
Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen."
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