Hybride Wertschoepfung - Mobile Anwendungssysteme fur effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst (German, Hardcover, 2010 ed.)

Die Grenzen zwischen Sach- und Dienstleistung verschwimmen zunehmend - Produkte sind in der Regel hybrid. Sie sind als kundenorientierte Problemloesungen zu interpretieren, die durch das Schnuren von Leistungsbundeln aus Sach- und Dienstleistungskomponenten entstehen. UEber die Wettbewerbsvorteile und den oekonomischen Nutzen von hybriden Produkten herrscht weitgehend Einigkeit. Dennoch existieren kaum Ansatze zur integrierten Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen. Die Tatsache, dass der wirtschaftliche Erfolg eines Leistungsbundels massgeblich von dessen Konzeption und kundenindividueller Gestaltung abhangt, wird damit vernachlassigt. In diesem Band werden neue Methoden zur Gestaltung hybrider Produkte vorgestellt. Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Loesungsansatze als auch zukunftige Entwicklungsperspektiven betrachtet. Die einzelnen Kapitel fokussieren einerseits die Produktion und den Absatz hybrider Produkte und andererseits Informationssysteme, welche die Produktion und den Absatz hybrider Produkte unterstutzen. Es wird dem Grundgedanken gefolgt, dass die Erfullung einer Kundenanforderung nicht von vorneherein entweder an eine Sach- oder eine Dienstleistungskomponente geknupft ist - diese Zuordnung soll sich erst wahrend des Entwicklungsprozesses eines hybriden Produkts ergeben. Als "roter Faden" dient ein durchgangiges Fallbeispiel aus der technischen Gebrauchsguterbranche, bei dem die Nutzung mobiler Endgerate zu Verbesserungen in der Erbringung technischer Kundendienstleistungen fuhrt.

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	May 2010
First published:	2010
Editors:	Oliver Thomas • Peter Loos • Markus Nuttgens
Dimensions:	235 x 155 x 22mm (L x W x T)
Format:	Hardcover - Cloth over boards
Pages:	350
Edition:	2010 ed.
ISBN-13:	978-3-642-11854-8
Languages:	German
Categories:	Books > Computing & IT > General theory of computing > General Books > Computing & IT > Internet > General Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Management of specific areas > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Books > Business & Economics > Business & management > Business mathematics & systems > General Books > Computing & IT > Computer software packages > Other software packages > Enterprise software > General
LSN:	3-642-11854-2
Barcode:	9783642118548

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