Dienstleistungsmanagement - Grundlagen - Konzepte - Instrumente (German, Book, 9., uberarb. u. erw. Aufl. 2022)

In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erlautert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitatsmanagement, der Kapazitatsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterfuhrung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem fur Lehrende und Studierende sowie fur Fach- und Fuhrungskrafte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen. Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitatsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prufen und zu vertiefen.

General

Imprint:	Springer Gabler
Country of origin:	Germany
Release date:	September 2022
First published:	2022
Authors:	Sabine Haller • Christian Wissing
Dimensions:	240 x 168mm (L x W)
Format:	Book • Electronic book text
Pages:	589
Edition:	9., uberarb. u. erw. Aufl. 2022
ISBN-13:	978-3-658-36809-8
Languages:	German
Subtitles:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Books > Business & Economics > Industry & industrial studies > Service industries > General
LSN:	3-658-36809-8
Barcode:	9783658368098

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