Merkmale der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Aussendienst (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Aufzahlung lasst wenig Positives vermuten: ein eigensinniger Aussendienst, ein beamtenhafter Innendienst, innerbetriebliche Spannungen zwischen den Abteilungen und unterschiedliche Auffassungen daruber, was Kundendienst bedeutet. Glaubt man einem Anbieter fur Vertriebsschulungen, dann sind dies die Merkmale der Zusammen-arbeit zwischen Innendienst und Aussendienst. Aber auch die ernstzunehmende Litera-tur zu diesem Thema berichtet immer wieder von dem Spannungsfeld zwischen den beiden Bereichen und den daraus resultierenden Ineffizienzen. So gibt Betz an, der In-nendienst habe das Gefuhl, dass es sich der Aussendienst in der Sonne gemutlich macht, anstatt beim Kunden vor Ort zu sein. Andersherum ist der Aussendienst der Ansicht, dass der Innendienst seine Arbeitszeit absitzt und auf den Feierabend wartet. Die vorliegende Arbeit will sich daher naher mit der Zusammenarbeit zwischen Innen- und Aussendienst beschaftigen und geht der Frage nach, was die Zusammenarbeit zwi-schen den beiden Bereichen beeinflusst und was die Ergebnisse einer solchen Zusam-menarbeit sind. Hierzu seien zunachst in Kapitel 2 die definitorischen Grundlagen des Innen- und Au-ssendienstes beschrieben, bevor in Kapitel 3 mittels einer Inhaltsanalyse die Merkmale ihrer Zusammenarbeit theoretisch abgeleitet werden. Dabei soll bereits zwischen den Einfluss- und den Ergebnismerkmalen einer guten Zusammenarbeit unterschieden wer-den. Kapitel 4 ubertragt diese theoretischen Uberlegungen in die Praxis und beschreibt die empirische Analyse der abgeleiteten Merkmale mittels einer internetgestutzten Be-fragung unter Mitarbeitern des Innen- und Aussendienstes. Anhand der Umfrage sollen zum einen Hinweise daruber gefunden werden, ob die in Kapitel 3 beschriebenen Ein-fluss

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	Germany
Release date:	2011
First published:	September 2013
Authors:	Sandra Peters
Dimensions:	210 x 148 x 4mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	60
ISBN-13:	978-3-640-79706-6
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Promotions
LSN:	3-640-79706-X
Barcode:	9783640797066

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