Mitarbeiterzufriedenheit als Kernelement des Total Quality Managements - Eine empirische Studie in den Kliniken St. Elisabeth Neuburg/Donau (German, Paperback)

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Universitat Augsburg (Wirtschafts und Sozialwissenschaften, Sozio-Okonomie), Veranstaltung: Lehrstuhl fur Soziologie und Empirische Sozialforschung, Prof. Dr. H. Giegler, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abkurzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Einleitung Teil I: Theoretische Uberlegungen 1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit 1.1Uberblick uber grundlegende Veranderungen seit 1984 1.2Uberblick uber gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens 2.Qualitat und Qualitatsmanagement 2.1Qualitat im Krankenhaus 2.2Qualitatsmanagement, Qualitatsmanagementsystem und Qualitatssicherung 2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept 2.4Probleme bei der Ubertragung des Total Quality Managements auf Krankenhauser 3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen 3.1Der Begriff Arbeitszufriedenheit 3.2Messinstrumente und Messvorschriften 3.3Uber die Zweckmassigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit 3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit 3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen 4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung 4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs 4.2Dienstleistungsqualitat 4.3Ausgewahlte Komponenten der Dienstleistungstatigkeit 4.3.1Emotionsarbeit 4.3.2Individuell empfundene Belastung 4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Stress) 4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow) 5.Das Projekt P.U.M.A.(r) 5.1Darstellung des Projekts 5.2Qualitatszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse Teil II: Empirische Erhebung 6.Methodik der empirischen Arbeit 6.1Der Forschungsablauf 6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente 6.1.2Erhebungszeitpunkt 6.1.3Vorbereitung 7.PHASE I: Qualitative Erhebung 7.1Beobachtung 7.1.1Durchfuhrung 7.1.2Ergebnisse Exkurs zur Berufsgruppe Kuche 7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beoba

General

Imprint:	Diplom.de
Country of origin:	United States
Release date:	May 2001
First published:	May 2001
Authors:	Stephanie Meyer
Dimensions:	210 x 148 x 11mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	182
ISBN-13:	978-3-8386-3659-7
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Economics > General Books > Business & Economics > Business & management > General Promotions
LSN:	3-8386-3659-7
Barcode:	9783838636597

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