Mandanten-Zufriedenheitsbefragung in einer Steuerkanzlei - Hintergrunde, Durchfuhrung, Auswertung, Konsequenzen und Resumee (German, Paperback)

Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Steuerkanzleien leben von ihrem Ruf und ihrem Ansehen. Beides muss uber Jahre aufgebaut werden. Aufgrund des bestehenden Werbeverbots fur Steuerberater konnen sich Vertreter dieser Branche neue Markte, d.h. neue Mandanten, in der Regel nur uber Empfehlungen erschliessen. Die Erfahrung von Kollegen zeigt, dass zwar durchaus uber die Honorarpolitik neue Mandanten gewonnen werden konnen, in der Regel handelt es sich bei so gewonnenen Mandanten jedoch selten um treue" Mandanten, weil diese schnell anderen Honorarverlockungen" folgen. Damit Mandanten bei ihrem Steuerberater bleiben und ihn im Optimalfall weiterempfehlen, mussen diese nachhaltig zufrieden mit ihm sein. Diese nachhaltige Zufriedenheit ist das Fundament fur jede Art von Beziehung zu Kunden, Mandanten, Patienten, Verbrauchern etc. Beim Verhaltnis Steuerberater zu Mandant kommt jedoch hinzu, dass die Zusammenarbeit regelmassig langfristig angelegt ist, sehr vertrauensvoll ist, auf hohem fachlichen Niveau stattfindet und ausserst umfassend ist, weil sie zahlreiche Lebensbereiche beruhren kann. Diese Umstande fuhren dazu, dass die Zufriedenheit eines Steuerberater-Kunden eine grossere Bedeutung hat als bei anderen Beraterberufen. Vor diesem Hintergrund ist es fur einen Steuerberater wichtig zu wissen, ob seine Mandanten mit ihm, seinen Mitarbeitern und seiner Kanzlei insgesamt zufrieden sind. Naturlich reicht es hier nicht, sich in diesem Punkt auf ein blosses Gefuhl oder eine vage Ahnung zu verlassen. Vielmehr ist es als Kanzleiinhaber hilfreich, Ergebnisse einer objektiv durchgefuhrten Befragung zu bekommen. Die Steuerkanzlei, uber die im Rahmen dieser Abhandlung berichtet wird, hat mit der in 2011 durchgefuhrten Mandantenbefragung genau dies getan: In einem Zeitraum von etwa sechs Monaten hat jeder Mandant zusammen mit seiner Steuererklarung einen Fragebogen z

General

Imprint:	Grin Verlag
Country of origin:	United States
Release date:	March 2014
First published:	March 2014
Authors:	Thomas Siegel
Dimensions:	254 x 178 x 1mm (L x W x T)
Format:	Paperback - Trade
Pages:	20
ISBN-13:	978-3-656-61897-3
Languages:	German
Categories:	Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General
LSN:	3-656-61897-6
Barcode:	9783656618973

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