Das Buch unterstutzt den Leser bei der Qualitatssteigerung seiner
Prozesse und Produkte bei gleichzeitiger Kostensenkung. Dazu werden
Instrumentarien vorgestellt. Sie dienen als Grundlage zur
Messbarmachung von Qualitat und ermoeglichen die Bereitstellung
entsprechender Informationen fur das Management. Entlang der
Wertschoepfungskette werden Methoden zur strategischen Planung von
Qualitat, zur Messbarmachung von Lerneffekten und deren Nutzung fur
die Produktionsplanung, fur das Qualitatsmanagement und fur das
Reklamationsmanagement vorgestellt. Praktiker und Wissenschaftler
haben direkten Nutzen durch die unmittelbare Anwendbarkeit der
vorgestellten Instrumentarien.
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